1.我們非常重視每一位旅客個人訂房權益，因此線上訂房人需與辦理住宿者資料相符，同時入住時請提供身份證明文件。(請家人或友人代訂時須於訂房備註上註明入住人員的姓名並同意讓其入住)
2.訂房需支付房費總額，以確保您的訂單成立及為您保留客房。
您可以透過線上信用卡支付確認，飯店有權在收到預先保留的通知時，由您提供的信用卡扣除客房租金，請您留意預訂和付款說明，若您的信用卡無法提供旅館正常扣款時，將會取消您的訂房，特此說明。
若因本網站之訂價不一致而有所衝突、或訂價可能發生錯誤時，請與我們聯繫以釐清相關問題。
3.旅館入住/退房時間如下(奢華房型除外)：時間以24小時制表示
平日辦理入住 18:00 - 23:00
平日辦理退房 最晚12:00前
假日辦理入住 20:00 - 23:00
假日辦理退房 最晚12:00前
平假日價格及入住時間定義
平日 : 周日~周四
假日 : 週五、週六、國定假日、連續假日、特殊節日及包含前一晚
特殊節日定義
元旦、農曆春節(除夕至初十五) 、西洋情人節、和平紀念日、清明節連假 、母親節 、端午節 、父親節、七夕情人節、中秋節、國慶日、聖誕節、跨年
請您依照飯店之相關規定辦理入住，若您無法於最晚入住時間(訂房日當天23:00前)完成入住手續，請務必與飯店聯絡，以確保您的住宿權益，飯店在未收到任何告知時，將視為NO SHOW訂單，客房租金將會全額收取，並不設任何退費。
依據政府法規規定，飯店將要求您於辦理入住時提供政府核發之附照片的有效身份證明文件。所有於晚上11:00以後拜訪之訪客，請於休息區會客，否則飯店有權將多收取一人住宿費用。
4. 兒童收費標準：
✡收費標準 : 兒童身高120公分以上屬於成人，加人/加床 收費NT$1000/人。(請注意並非所有房型均提供加床)
✡兒童身高未滿120公分招待一位入住，第二位起須加收$400(早餐及備品費用)
5.更改訂單內容：
如果您已經完成訂房，欲更改入住日期(入住日三個月內為限)，可於入住日（不含當日）前三天與旅館訂房部聯繫，客房租金以更改後之入住日期為主。每一筆訂單只接受更改乙次，另更改後之訂單將不接受取消。同時，若有價差產生時，將依更改後入住日期客房租金補足差額，若因促銷活動、浮動房價租金產生溢出差額，將不另行退費。
6.訂房取消政策：
為避免額外罰款，請於預計入住日期（當地時間）前3日通知本旅館取消保留之客房。根據台灣法規，本旅館以您的信用卡支付取消手續費以及相關稅金與服務費，取消預訂最高收取住房總費用之100%。
退款方式 : 採公司統一25日匯款至客人提供的帳戶，如25號當天取消延至下個月25號
取消天數規定詳情如下：
✡入住三天前(不含住宿日)取消可免費取消，
✡入住三天內(不含住宿日)取消收取全額房價
若遇天然災害時，如地震導致交通中斷或交通部中央氣象局發佈之陸上颱風警報並宣布台北地區為停止上班上課，您可以選擇將訂單辦理延期3個月內入住或訂金退款100%，但若未發佈停止上班上課公告前要求辦理，則視為一般取消訂房。
若因天然災害導致道路交通受損等因素亦可選擇延期(延期三個月為限)或訂金退款。
其他天候如因下雨，但道路並未中斷等原因不在此限，請依氣象預報為準，並於入住日前二天通知本旅館。
7.延遲退房收費標準：
若超出旅館所規定之退房時間30鐘，即以1小時計算，每小時NT$600元。（最多只可延後2小時）此外，旅館有權因住房率較高時，拒絕您延遲退房的要求。
8.禁煙規定：
本旅館內所有客房、浴室、廁所或走道及逃生梯間（包含露天風呂），皆禁止吸煙，違返此規定之旅客，旅館將會收取清潔罰金NT$1000-3000元，請特別留意。
吸菸請於旅館規定之區域。
9.客房備品：
若您喜歡客房內備品，可向櫃檯購買，絕對禁止自行攜出客房內備品，皆視為偷竊行為，旅館將向旅客收取原價賠償金或尋求警方處理。
拒絕入住權利：
您同意您僅會基於誠信進行您本人以及您所邀請賓客使用有效的訂房預約，不得為其他目的而訂房，包括但並不限於：轉售、未取得許可之情況下於第三方網站進行轉讓 / 張貼，或進行投機、虛假或詐欺 之預訂，或基於預期需求之理由訂房。
於下列情況下，山樂溫泉保留未通知之前提下拒絕您或任何人入住、以及終止任何訂房之權利，且不須負擔任何退款或補償之責任：
✡ 入住者並非或無法證明其為訂房確認函所戴人員。
✡ 訂房作業透過詐欺方式付款。
✡未成年政策：
依據本條款規定。
本網站之訂房與其它交易服務，僅限於年滿20歲以上的使用者提出時方視為有效且成立之交易。
若您未滿18歲而提出預訂需求，本飯店將會要求您檢附法定監護人同意書，無法提供者，飯店將會拒絕您入住。
✡如單獨入住且年齡過大或行動不便者，因安全考量本飯店無法辦理入住。